¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para envíos a España (Península y Baleares):

  • Para compras de productos NO Personalizados → El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
  • Para compras de Productos Personalizados → El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables

*Durante épocas de descuentos los plazos de entrega pueden alargarse más de lo habitual.

En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de tus pedidos.

El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 15 días laborables.

Eso sí, avisamos siempre. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo electrónico informándote que está en marcha. En las horas siguientes, tu compra llega a tu agencia (en cuanto llegue, te avisarán con otro email).

A partir de ahí, en no más de 72h la empresa de mensajería realizará la entrega; si no estuvieras, lo intentaría de nuevo. Si en ninguno de estos intentos consiguiera entregarte tu compra, ¡no te preocupes! Tu envío estará en la agencia durante 5 días hábiles, en este caso debes de contactar con atención al cliente para que nuestras compañeras puedan concertar una nueva entrega de tu pedido.

¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, solo has de tener en cuenta que el coste del envío es de 50€ y es a cargo del cliente.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, Lonbali realiza envíos a todo el mundo.

Si tu pedido va dirigido a un país NO perteneciente a la Unión Europea, puede estar sujeto a tasas, impuestos u otros gastos debidos a la legislación local o aduanera. Lonbali se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.

El comprador será responsable de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto.

Ten en cuenta que por motivos aduaneros, el pedido también puede sufrir retrasos.

Mi pedido no me ha llegado ¿Qué puedo hacer?

  • Revisa en tu correo electrónico que hayas recibido el email de CORREOS Express, con el enlace de seguimiento de tu pedido, allí podrás ver toda la información del estado del envío.
  • Accede a tu cuenta Lonbali para comprobar que tu dirección de entrega está correcta.
  • Verifica si la empresa de mensajería te ha dejado una notificación, puede que algún familiar / vecino haya recibido tu pedido en tu ausencia.